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"有米日记"买鸡蛋有破损也得签收?

作者:燕梦蝶    来源:中国经济网   发布时间:2022-03-27 23:06   阅读量:18855   

杭州的魏女士反映, 在网上买鸡蛋,快递送来后发现包装上有蛋液,就拒收了,鸡蛋退回给了商家客服告诉她,不支持拒收,不退钱

魏女士说,3月1号,通过有米日记手机应用,买了一箱40枚鸡蛋,39块9快递通过圆通速递从河南濮阳发出,4号到达杭州

魏女士:收货的时候看到鸡蛋外包装上面,全部是蛋液,黏答答的,就很脏,我就拒收了。

记者看了购买页面上的售后说明:到货后先签收,不支持7天无理由退换货,12小时内将快递单和坏品一起拍照,再进行售后赔付。

另外还有注意事项:请顾客当着快递员的面开箱验货,签收12个小时后,不再做售后理赔魏女士表示,她没留意到这些内容

圆通速递派件员:鸡蛋破了,有蛋黄流出来,驿站拿货,验货的时候 ,她打开看一下不行,不要了我们正常流程,按退件出库,返回商家了这个东西网上买的,如果有问题拍照了,可以直接找商家反馈一般这种鸡蛋液体件,比如破一颗两颗,可以找商家补差价如果不要,返回商家, 加入路程当中又烂了五颗,到商家手里面,是不是损失更大了呢

鸡蛋被发回河南濮阳,10号签收魏女士后来就问退款的问题

魏女士:拿过去以后,过了几天,就问他退款的事情,他跟我说,我们生鲜是不退款的我说那鸡蛋还给你了,他说当时是你自己愿意拒收的,我们不操作退换货的

在双方的沟通中,商家客服表示:无法退款,生鲜因为特殊性,不支持拒收,坏了可以拍照处理赔偿魏女士不接受这个说法

魏女士:生鲜如果不新鲜,肯定不能收的啊,虽然钱也不多,但是我的诉求就是希望 他能退钱给我。

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